为强化护理人文建设，细化护理人文关怀措施，8月17日下午护理部在六楼第一会议室召开了优质护理专科组会议。会议由优质护理专科组组长心内科护士长李雅梅主持，护理部内科总护士长张立霞、门诊办公室护理负责人赵娉婷、妇产科门诊护士长陈海燕、口腔科护士长侯晓菲以及专科组成员、科室骨干等参会学习。
首先，妇产科门诊护士长陈海燕为大家讲解护士的仪表行为规范，以及如何与患者建立并维持关怀性关系和评估患者的关怀需求。在护理服务过程中要关心、爱护和尊重患者，保护患者的隐私，给予细心照护、心理支持和人文关怀，增进护患信任，和谐医患关系。
随后，心内科护士长李雅梅跟大家一起分享了我院近期发生的投诉案例，会议中大家踊跃发言，对投诉中出现的问题提出有效措施和合理建议。同时她还为大家讲解了护士如何进行有效沟通、增强主动服务和人文关怀的意识，让大家在今后的护理工作中减少不必要的医患纠纷。
最后，张立霞总护士长总结发言并强调：优质人文护理要“以人为本"。举办此次专题讲座是为了提升专科组护理人员的专业素质，以便回到科室能够以点带面，发挥出专科组的作用，提升整体护理人员的人文素养，更好的强化护理专业队伍，让患者在疾病治疗中享受到最优质的护理服务，使患者满意。
优质护理专科组 郭维