尊敬的患者朋友，我院已开通多种预约挂号方式，您可通过以下方式预约就诊：
一、预约挂号方式
线上预约
1.微信服务号：
“北京中西医结合医院服务号”或“北京114预约挂号服务号”
2.小程序：
微信搜索“北京中西医结合医院”小程序
微信搜索“健康海淀”小程序→点击“预约挂号”→输入搜索“北京中西医结合医院”
微信搜索“京通”小程序→点击“预约挂号”→输入搜索“北京中西医结合医院”
支付宝搜索“京通”小程序→点击“预约挂号”→输入搜索“北京中西医结合医院”
3.电话预约：010-114
4.现场预约：院内挂号窗口或自助一体机
各预约渠道可预约7日内号源，每日上午7:00开放最新一日的号源，国家法定节日期间门诊安排另行通知。
★提示：首次线上挂号，需对挂号人员实名认证，绑定就诊人信息。绑定信息时，需填写就诊人的真实姓名、有效证件及联系电话。
二、挂号常见问题答疑
1.医院各渠道预约挂号有何限制？
为保证医疗资源公平合理利用，各预约挂号渠道对账号就诊人添加数量、一定期限内预约挂号数量、取消预约次数等均有一定限制，请您预约挂号前仔细阅读并遵守预约须知规定。
2.预约挂号成功后如何取消预约？
如无法按时就诊，请及时取消预约。
取消方式：北京中西医结合医院服务号→菜单栏个人中心→预约记录找到该预约后点击取消预约。
3.为何会产生爽约记录？对之后预约挂号有何影响？
请于就诊前2日17:00之前通过原预约渠道办理取消预约。否则会被计入爽约记录。
例：如您需要取消5月8日的预约挂号，则需在5月6日17:00前完成取消操作，逾期未取消且未按时就诊，将视作爽约。
预约挂号成功后未取号，一个月内（自末次爽约行为日向前追溯）累计爽约达到3次将暂停我院预约挂号服务1个月，到期后恢复预约挂号服务。
4.临时就诊是否可以当日预约挂号？
如有预约挂号未约满号源，就诊当日早7:00起通过各挂号渠道进行当日预约挂号（上午号源11:30截止、下午号源16:30截止）。
号源已约满或挂满则不再提供当日预约挂号。
5.预约医院热门科室专家号源有什么技巧？
·提前熟悉预约平台操作，尝试不同预约渠道预约挂号；
·提前设定好闹钟提醒，预先登入预约挂号平台，待最新号源放号时间准时刷新号源抢号；
·每日放号时间刷新关注已放号的号源，可能捡漏预约其他患者取消的号源。
6.60岁以上老年患者不会操作智能设备无法在线预约挂号怎么办？
✅患者凭有效身份证件可在A楼一层、三层收费处窗口（优先服务窗口）挂当日未约满剩余号源；
✅患者本人可拨打010-114电话预约挂号，就诊当日到人工取号窗口现金缴费取号；
✅患者子女亲属可以在我院微信预约平台本人账号中添加就诊人，使用患者实名信息代为线上预约挂号及支付。
7.无社保卡患者如何取号？
无社保卡患者需持预约时使用的有效身份证件（身份证）取号。无身份证患者（持护照者及儿童）请到人工窗口取号。
8.挂号后在哪取号？
请于就诊当日按照短信提示的候诊时段来院，通过院内自助机或收费窗口取预约号。
取号时间：上午号最迟11:30前、下午号最迟16:30前务必取号，过时无法取号退号。
初次就诊需对挂号人员实名认证，请到人工窗口建卡、取号。公费医疗患者请到人工窗口取号缴费。
9.在医院取（挂）号支持哪些支付方式？
人工窗口取（挂）号支持现金、微信、支付宝支付方式；自助机取（挂）号支持微信、支付宝支付方式；请留意自助机上的支付标识。
北京医保患者可通过激活北京医保支付平台小程序进行线上缴费支付。
10.有哪些情况需要挂号？
开药、开检查、咨询、复诊等均需挂号就诊。
11.已取号，有特殊情况如何办理退号？
副主任医师以上号源挂号当日当次就诊时段有效，需在就诊时段结束前通过原预约渠道办理退号，逾期号源自动作废，无法退号；
例：已预约5月6日上午10:00专家号，需在5月6日10:00前办理退号。超过10:00后将无法办理退号。
普通号源当日有效，需在就诊当日医院闭诊前通过原预约渠道办理退号，逾期号源自动作废，无法退号。
例：已预约5月6日上午10:00普通门诊号，需在5月6日17:00前办理退号。超过5月6日17:00将无法办理退号。
退号办理方式：
👉已就诊患者退号：
患者已完成就诊，因特殊情况需办理退号的，须由本次接诊的医生在挂号凭证（号单）上签字确认退号原因，再由患者本人携带就诊人有效身份证件、签字后的挂号凭证，前往医院门诊任意人工收费窗口办理退号退费手续，无医生签字确认的，窗口不予办理。
已缴费未就诊患者退号：
患者已完成挂号缴费，但未前往诊室就诊，因特殊情况需办理退号的，可直接携带就诊人有效身份证件、挂号凭证，前往医院门诊任意人工收费窗口办理退号退费，无需医生签字确认。
👉线上预约缴费患者退号：
患者通过医院官方公众号、小程序、APP 等线上渠道完成预约挂号并缴费，未就诊的，可直接通过原预约挂号渠道，在对应号源的退号时限内，线上提交退号申请，系统将自动完成退号审核与退费操作，退费金额将按原支付渠道原路退回，到账时间以银行/支付平台官方规则为准。
如您在预约挂号或就诊时遇到任何疑问，可拨打门诊咨询服务热线，或前往A楼一层门诊服务中心现场咨询。院内公共区域于门诊服务时间内有志愿者为您提供帮助。
咨询电话
门诊咨询台电话：010-88223585
24小时电话：13521828421
