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复盘分析,沟通不辍,不断提升服务态度和水平——我院召开12345接诉即办服务态度类投诉复盘分析会

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  为进一步加强接诉即办工作,强化医德医风建设,7月27日下午,北京中西医结合医院召开12345接诉即办服务态度类投诉复盘分析会,党委书记王青松,党委副书记、纪委书记韩永鹏,副院长牛光良带领党办、医务科、医患协调办、纪检监察科的科室主任,以及相关投诉案件涉及科室人员参加复盘分析会。
 
 
  会议围绕本考核周期内,与服务态度相关的几起投诉事件,主处理科室党办、医患协调办与相关科室中层及被投诉人员逐一进行复盘,分析、查找改善服务态度的点,分享提升服务态度的举措和计划。
 
 
  韩永鹏副书记通报了近期海淀区卫生健康委、驻工委纪检监察组关于接诉即办工作的精神;传达了医院为深化接诉即办改革工作的举措,下一步医院将完善工作机制,制定并下发《深化接诉即办改革工作的若干措施》;他还强调各科室要以投诉案件为突破口,不断总结经验、加强科室合作,主动担当作为,重视沟通成效,体现人文关怀,温暖医患关系。
 
  王青松书记表示接诉即办工作为医院置顶工作,院党政领导班子高度重视,以解决群众合理诉求、满足群众对本院工作的需要为根本,进一步健全接诉即办工作日、周、月的调度制度和通报机制,建立专班、分管领导、主管领导、主要领导四级审核制度,从机制上确保提高群众诉求的解决率、满意率。他还强调全院医务人员要发挥主人翁意识,强化以患者为中心的思想,高度重视沟通技巧、避免惯性思维,改掉懒散行为,通过案件自省自警,通过互学互助达到团结促进、不断提升服务水平的目的。
 
党办 邱苗
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