医者仁心疗耳疾，锦旗浓浓医患情
近日，北京中西医结合医院耳鼻咽喉头颈外科又一名耳聋耳鸣患者郭女士，经过精心治疗与护理后顺利出院，她特意送来一面饱含深情的锦旗和一封情真意切的感谢信，以表达对赵龙珠主任带领的医疗、护理团队在住院期间提供的专业诊疗和暖心陪伴的感谢。
郭女士几天前劳累后出现左耳持续性耳鸣，伴闷胀感、听力下降，为明确诊断前来我院耳鼻咽喉头颈外科就诊。经听力学检查，为左耳低频下降，诊断突发性耳聋。患者近几日受耳鸣、听力下降困扰，整日耳内嗡鸣不断，不仅影响日常休息，情绪也愈发烦闷焦躁。入院后，科室医护团队耐心询问病情，细致完善各项检查，结合患者实际情况实施中西医结合特色诊疗方案，全力帮助患者缓解耳部不适；护理人员日常叮嘱饮食作息，每日晨间那一声声关心：“晚上休息得怎么样”“有什么需要我们帮助的尽管说”“放宽心，好好配合治疗，症状可以缓解的”……安抚了患者焦虑的情绪，用温柔耐心驱散患者心中阴霾。
“耳聋耳鸣”作为耳鼻咽喉头颈外科优势病种，医护团队在赵龙珠主任的带领下不断打磨诊疗技术和服务理念。为了更好地服务患者，医患建立微信联系群，定期推送疾病相关健康科普，帮助患者了解疾病知识，掌握自我管理技能，从而提高治疗的依从性和效果。
此外，科室还注重患者的就医体验，从预约挂号到诊疗服务，再到后续的跟踪随访，每一个环节都力求做到细致周到。赵龙珠主任强调：“今年，院党委提出要打造‘中医温度，西医精度，文化厚度’兼备的高水平人文医院，坚持以患者为中心，将人文关怀融入诊疗全流程，提供有温度的中西医结合医疗服务。耳鼻咽喉头颈外科全体医护人员都要坚守初心、暖心服务，竭力为更多患者驱散病痛烦恼，守护耳畔清净，助力患者重拾清晰聆听，乐享安稳日常。”
