践行医学初心，让人文之光照亮每一次诊疗——我院举办医联体单位“人文服务提升年”主题培训
为深入推进《打造“中医温度 西医精度 文化厚度”高水平人文医院活动方案》的落地实施，携手25家中西医结合专科医联体成员单位共同提升人文关怀水平，2026年5月13日下午，北京中西医结合医院成功举办“人文服务提升年”主题培训。中西医结合专科医联体成员单位代表，北京中西医结合医院领导班子、全院中层及科室负责人、党支部书记、科室骨干100余人参加培训。
培训由党委副书记、纪委书记吴振安主持。
本次培训围绕“患者体验提升、医疗风险防范和患者沟通”主题，邀请两位专家做专题授课。
国家卫生健康委医管中心副研究员林夏教授以《患者就医体验影响因素分析及发展策略》为题，系统梳理了近十年来改善医疗服务的政策，结合全国患者满意度调查数据，分析了患者年龄、性别、文化程度、医疗技术水平、等待时间、疼痛管理等因素对就医体验的影响，并提出了提升患者就医体验的发展策略。
北京大学医学人文学院副院长王岳教授以《刀刃向内：从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》为题，从医学人文视角剖析了医疗纠纷与医患关系的深层问题。他围绕医务人员行医目的、最大敌人、最重要本领三个核心问题展开论述，强调医学人文精神中的仁爱与公益价值。
授课后进行了互动交流。院长韩永鹏强调，开展人文关怀提升年的核心是以职业规划赋能职工，让有尊严、高水平的医者将温暖传递给患者。他提出三点希望：一是以管理哲学启迪智慧，人文关怀如细雨无声；二是以严管厚爱平衡尺度，制度有刚性更有温度；三是以深入一线贴近心声，让人文关怀触达每一个角落。
本次培训是医院“人文服务提升年”系列活动的重要一环，也是落实“中医温度、西医精度、文化厚度”人文医院建设的具体实践。医院将以此次培训为契机，与25家医联体成员单位协同发力，共同推进医学人文关怀体系建设，系统提升医务人员人文素养与服务能力，持续优化患者就医体验，携手构建和谐医患关系，为区域卫生健康事业高质量发展注入更多人文温度。
正如韩启德院士所言：“技术越发展，我们越不能忘记医学的初心”，北京中西医结合医院将以此次培训为新起点，携手医联体成员单位，让人文之光照亮每一次诊疗，温暖每一位患者。
