不是亲人胜似亲人——急诊护士用人文关怀温暖退役军人就医路
“两位护士发现我的情况，为我测量血压、血糖，悉心照料，还一起用轮椅推我去卫生间，整个过程让我倍感温暖，那是一种不是亲人却胜似亲人的温情呵护……”
近日，一封来自退役军人海阿姨的手写信，将北京中西医结合医院急诊科护士赵婷婷、韩凤的暖心举动，定格成春日里最动人的风景。
4月12日，家住通州、年近七旬的退役军人海阿姨来到北京中西医结合医院针灸科就诊。等待取药时，她突发身体不适，却因不愿麻烦他人未主动求助。正在急诊科忙碌的赵婷婷、韩凤两位护士敏锐察觉到她面色苍白、行动迟缓的异常，立刻上前询问。得知老人身体不适后，她们迅速行动：一人熟练为她测量血压、血糖，轻声安抚其情绪；另一人推来轮椅，小心翼翼协助她前往卫生间。全程细致入微的照料，让海阿姨感动不已：“你们的照护让我像回了家一样安心。”
这封一笔一画手写的表扬信，不仅是对两位护士专业素养的高度肯定，更生动诠释了北京中西医结合医院急诊科始终坚守的人文关怀理念。作为医院服务患者的“前沿阵地”，急诊科既是争分夺秒抢救生命的战场，更是传递医者仁心的温暖港湾。赵婷婷、韩凤两位护士以“主动发现病情、及时专业干预、全程贴心陪伴”的实际行动，深刻践行了“以患者为中心”的服务宗旨——她们不因患者未主动求助而忽视，不因工作繁忙而敷衍，始终以军人般的敏锐洞察和亲人般的耐心细致，将温暖关怀融入医疗服务的每一个细节。
海阿姨在信中特别提到“不是亲人胜似亲人的温暖”，这正是我院护理团队始终坚守的服务初心。近年来，急诊科通过推行“首问负责制”“人文关怀专项培训”“特殊患者绿色通道”等创新举措，持续强化护士的共情服务能力与主动关怀意识。
“患者的信任是我们前行的最大动力”，赵婷婷护士深有感触地说，“每当看到患者展露的笑容，所有的忙碌与辛劳都化为值得。”韩凤护士则动容表示：“作为医护人员，既要精准疗愈身体的病痛，更要用心抚慰患者的心灵，让每一位就诊者都能感受到被尊重的温暖与被关怀的力量。”
未来，急诊科将继续以“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”为指引，让人文关怀在每一个服务细节中落地生根，为患者的健康之路点亮更多温暖的明灯。
