畅所欲言话值班 凝心聚力促发展——我院召开总值班人员座谈会
3月5日上午，北京中西医结合医院召开总值班人员座谈会。会议由院长韩永鹏主持，来自行政后勤等岗位的总值班人员参加座谈，大家围绕值班中发现的管理与服务问题开展交流，为新一年进一步提升管理效能集思广益。
会上，总值班人员直陈夜班巡视中遇到的各类实际问题，如医护沟通、夜间咨询、门禁管理、急诊急救以及互联网诊疗瓶颈等。院长边听边记，不时追问细节，深入了解一线实情。
韩永鹏在交流中表示，无论来自何岗、何职，值班期间都要以院长视角和担当处理问题。医院正处于发展关键期，我们愿为员工成长搭建平台，更愿为每一份担当“护航”。
针对需统一认知、规范流程的事项，他给出方法上的建议：“遇到分歧，多问几个‘为什么’，触及底层逻辑，认知方能同频。”
会议共识迅速转化为行动清单：统一应答规范，探索智能客服应用；加强细节管理，守住安全底线；规范网络宣传，鼓励合规科普；优化便民服务，提升第三方服务能力；推进医疗流程优化与质量提升。
韩永鹏还勉励大家，要把每一次值班当作“管理实践”，在沟通中增进理解，在学习中提升格局。
与会人员表示，这场座谈会对未来工作启发很大，将以更主动的态度守护好每个日夜、服务好每位患者。
于细微处见初心，于坚守中促发展，北京中西医结合医院将继续秉持精益求精的态度和笃学实干的精神，推动医院高质量发展行稳致远。
