聚力提质增效 护航患者健康——护理部组织召开第三方公司服务工作交流会
2025-11-12
为提升患者就医体验、加强第三方公司服务工作质量，护理部于11月7日组织召开第三方（陪护、陪检）公司服务工作交流会。副院长张静、护理部主任赵洪武及两家陪护、陪检公司领导，共同围绕服务工作质量的提升展开深入交流。
会上，赵洪武主任就近三个月的陪护、陪检工作从工作成效、存在的问题及管理举措三方面进行了全面梳理、汇报。她表示，当前陪护、陪检服务整体运行平稳有序，两家公司在基础服务保障、人员配置和科室协作方面表现良好，有效确保了服务工作的连续性和稳定性。值得一提的是，部分陪护、陪检人员凭借良好的沟通能力和服务态度，多次获得患者及家属的表扬。陪检公司积极配合医院拓展服务内容，目前除常规陪检外，还承担了包括门诊、手术室、内镜室、妇科等多部门的标本转运工作，展现了高度的协作意识。在肯定成绩的同时，她也指出了当前陪护、陪检工作中存在的具体问题，并详细介绍了护理部为此实施的一系列针对性管理措施。随后，两家公司负责人也积极发言，就实际工作中遇到的困难，及针对相关问题公司层面将采取的系列举措予以反馈。
张静副院长认真听取了护理部汇报和公司反馈意见，对护理部及两家公司工作取得的成效给予了充分肯定，表示医院将高度重视会上沟通反馈的相关内容，并提出两点要求：一是服务工作质量交流会议要定期召开，以形成常态化沟通机制，促进服务质量的不断提升；二是要将患者的满意度作为工作的出发点和落脚点，希望公司与医院携手共进，加强培训和考核，以不断提升陪护、陪检服务的专业化水平，让患者安心、家属放心。
未来，护理部将持续强化对陪护、陪检服务工作的监督与指导，以制度促规范，以管理提质量，为患者提供更加安全、优质、温馨的服务。
