加强沟通促整改 协同发力提服务——我院召开第三方服务管理专题座谈会
会议开门见山：“今天不说成绩，只讲问题。各职能处室要把日常检查中发现的情况摆到桌面上，把患者的意见反馈出来，共同研究解决办法。”随后，各职能处室逐一发言，将日常监管中发现的陪护沟通、保洁卫生、保安形象、维修响应、食堂配餐等方面存在的问题进行了通报。第三方公司代表认真记录。
会议指出，各职能处室要切实履行监管职责，把问题清单转化为整改清单，限期整改、跟踪问效。第三方公司也要主动作为，把整改清单转化为患者的满意清单。
会议最后，张宏波作总结讲话，并对下一步工作提出三点要求：
第一，建立问题台账，明确责任人和整改时限，逐项销帐管理，确保件件有着落、事事有回音。
第二，完善长效机制，形成闭环管理模式，持续提升服务质量。
第三，提升服务温度，加强人文培训，主动服务、用心服务，把“以患者为中心”的理念落实到每一个细节。
会议要求，各第三方公司要以此次座谈会为契机，正视问题、积极整改，与医院同心同向、同频共振，共同为患者提供更加优质、更有温度的服务。
医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，通过精细化管理推动第三方服务质量持续升级，让每一位走进医院的患者都能感受到规范的管理、温暖的服务和如家的安心，向着“技术质量与人文服务双提升”的目标稳步迈进。
