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整体护理

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  整体护理

  1998年我院即实施以病人为中心的整体护理,提供包括生理、心理、社会、文化等方面的护理服务和护理教育。经过多年的实践,至今已形成一整套具有中西医结合特色的护理程序,并结合临床  实际完善计算机整体护理系统,实现整体护理病历计算机化。加强护理人员综合素质培训,不断落实按职称上岗,加强整体护理工作内涵的落实,从“一切为了病人”为出发点,满足病人各种需求,提高了护理水平;加强护患沟通,提供人性化服务,开展 “亲情式服务”,发放“医患联系卡”“节日慰问信”等,得到患者及家属的好评,一名患者家属专为我院创作了“天使之歌”。近年来为最大限度满足病人需求,我们又先后开展“人性化护理”、“护理全程满意服务”,各科室制定“护理全程满意服务流程”,要求各护理单元,包括门诊、急诊、各病区,从病人就诊、入院、住院到出院均有服务流程,各项护理服务按流程进行;并且通过组织护理人员进行整体护理服务规范化培训,医患人际沟通讲座等,提高护理人员主动服务意识;通过征求病人意见,制定督察措施等,不断改进护理服务,病人满意率不断提高达99.8%。我院多名护士被海淀区卫生局授予“十佳护士”、“白求恩杯优秀工作者”、“五、四奖章”等荣誉称号,外科护理组荣获共青团北京市委员会授予的“青年文明号”,心血管内科护理组荣获海淀区授予的“青年文明号”,针灸综合科护理组荣获海淀区授予的“巾帼文明示范岗”。