6月15日零时，随着北京医耗联动综合改革系统的成功切换，预示着我院医改工作开启了新篇章。此次改革是继2017年北京市医改的再深化、再出发。中西医护理团队在这次医改的热潮中，充分发挥主观能动性，以全面提升护理专业能力和护理服务能力为目标，在优化流程、改善服务、提升品质等方面多措并举。
护理部认真落实《改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》，扎实推进优质护理服务。对重点环节、重点人群、重点时间段加大质控力度。在门诊一站式服务，病区、透析室、内窥镜室等科室加强环节质控，规范实习生管理，通过现场督导、提问护理人员、访谈患者等形式，征集意见建议，了解患者需求、督促问题整改，完善工作流程，助力医改任务落实，提升患者就医获得感。
全体护理人员吃透文件精神，深刻理解综合改革内涵，在日常工作中深入落实。构建“以病人为中心”的服务理念，强化护理风险管理意识与管理效果，保障病人安全。对照工作标准进行专项督导检查及开展科室自查。在病区，注重人文关怀，满足患者个性化需求，各科室先后开展优质护理亲情服务模式、母婴床旁护理工作模式、糖尿病个性化全程教育模式等。在门诊，护理人员增强主动服务意识，明确导诊、咨询、预约、便民措施四大主体功能，提供“一站式服务”，加强对候诊患者的巡视，及时解决问题，使患者手中有号，心中不慌乱，安全就医，满意而归。
（文/护理部 孙瑛凝）