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悄悄传递的温暖——来自集中医学观察点的一封感谢信

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  从春风微寒到烈日炎炎,再从酷热难耐至数九寒冬,自2020年3月20日起至今,在我院承接的集中医学观察点,医务人员们顺利完成各项任务,已陪伴支持数百名客人安好度过观察期,目送他们满怀喜悦返回期待已久的家中。
 
  1月26日,在送别又一批客人离开后,医务人员们也开始了又一次的房间清扫。410号房间的桌子上,一封字迹娟秀的感谢信正静静地躺在那里,这是一对在此生活了17天的母女在临行前留给工作人员的感谢与祝福。
 
 
  在回忆和这对母女接触的点滴时,外围总指挥、针灸科护士长胡丹却说不上来有什么特别的地方:“观察期间,这位母亲除了要完成好自己的工作,还要照顾到即将期末考试的孩子的学习生活,在遇到困难或有个别要求时,曾经与我打电话沟通,感受到她的焦虑情绪,我们对她进行了安抚,并给予了力所能及的帮助。除此之外,工作人员们和这对母女的接触便是每日例行的测体温、打扫房间、按时采样等常规工作了。其实这些都是我们工作中再平常不过的内容,但是人和人的感受不一样,或许就是这些我们眼中的小事,在这个特殊的时期给予了她们特别的感触吧。”人们常言将心比心,正是因为医务人员们将真情相待、用心照顾视作常态,将真切的关怀体贴和温暖的言语行动融入同客人相处的点滴细节,才能如此暖人心而不自知。
 
 
 
  由于观察点任务分派方式的改变,除原有的微信工作群外,现在还增添了办公平台软件,每当有客人需要转运至观察点,相关信息便会通过微信群或平台通知总指挥。为了确保第一时间收到消息,及时做好相应准备,胡丹和肖钰麟总是脑中绷着一根弦,在电脑前一盯就是一天,查收核验各项信息,时刻关注通知更新,上报统计数据表格。而在说起这件事时,他们的口中却没有任何关于“辛苦”的字眼,反而全身心只关注着工作,言语中透露着兴奋地说:“平台刚上线时对很多功能还不了解,经过了几天的摸索熟悉,我们现在已经可以熟练地使用了!”
 
 
  一天夜里,质控科仝小玲一直忙碌到凌晨两点仍未结束工作。原来,是一对夫妻正在办理入住,而妻子不会写字,丈夫也对识字一知半解。愈发深沉的夜色并没有消磨掉仝小玲的耐心,她为夫妻二人逐句解释各书面文件,引导帮助二人填写相关信息,直到各项流程严格完成,二人顺利入住,才终于卸下“武装”回房休息。而仅仅过了3个多小时,清晨7点,她又再次整装,和同事们一起奋斗到晚上10点半。
 
 
  这样的例子还有很多,但我们知道的却很少,因为中西医的勇士们寡于言但勤于行;因为他们以真情相待,将客人视作亲朋,所以总认为自己的付出并无特别之处。
 
  冬日虽严寒,疫情虽严峻,但幸好有你们,让多少归家人的心中暖意融融。
 
 
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